Störung beheben

€ 135 including 21% VAT for the first hour, including call-out within Amsterdam. A follow-up hour costs € 78. If the cause turns out to be a faulty appliance, you only pay that first hour and know in black and white what is going on.

Wenn es sich um einen Kurzschluss handelt, der lokalisiert werden muss, werden 195 € für die Ortung berechnet; bei der Verwendung eines Kabelorters zur Feststellung eines Bruchs in einem Kabeltrakt werden 245 € erhoben. Außerhalb von Amsterdam kommen zusätzliche Aufwendungen von 65 € bis 95 € hinzu; Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten unterliegen einer Aufschlaggebühr von 50 % bis 100 %.

Schalten Sie alle Geräte in diesem Stromkreis ab – auch solche, die Sie nicht sehen: die Waschmaschine hinter der Tür, den Gefrierschrank im Laden oder die Gartenleuchten. Schalten Sie den Schutzschalter wieder ein. Bleibt er eingeschaltet, liegt der Fehler in einem der Geräte.

Stecken Sie die Geräte dann nacheinander wieder ein, jeweils einige Minuten auseinander. Die Fehlermeldung kehrt zurück, sobald Sie das defekte Gerät anschließen. Hinweis: Einige Geräte treten nur während eines bestimmten Betriebsablaufs aus – beispielsweise eine Geschirrspüler, die erst nach etwa einer halben Stunde mit der Erwärmung beginnt. Wenn die RCD sofort wieder auslöst, wenn alle Geräte ausgeschaltet sind, liegt ein Fehler in der Installation vor, und wir müssen eingreifen.

Dies ist eines der häufigsten Muster und weist in fast allen Fällen auf Feuchtigkeit bei der Außeninstallation hin: ein Fassadenglühen, das Wasser aufnimmt, ein Gartensteckdose, eine Verteilerkiste in einem Carport oder unter dem Dach eines Schattens, oder eine Außenverlängerungskabelleitung.

Testen Sie dies, indem Sie den Stromkreis, der die Außenanlage versorgt, abschalten und beobachten, ob das Problem verschwindet. Üblicherweise beheben wir das Problem, indem wir den Anschluss durch einen Anschluss mit der passenden IP-Klasse ersetzen – zu einem Preis von 145 € pro Anschluss.

Bei einem brennenden Geruch, einer Verbrennungsstelle, einer braunen Verfärbung rund um eine Steckdose oder einem Kribbeln beim Berühren eines Haushaltsgeräts oder eines Wasserhahns: In diesen Fällen schalten Sie den betroffenen Stromkreis ab und rufen Sie noch am selben Tag an.

Ein „Stich" bedeutet, dass an einem Teil, das nicht unter Spannung stehen sollte, Spannung vorhanden ist und keine geeignete Masse vorhanden ist, um diese Spannung abzuschließen. Eine „Verbrennungsstelle" bedeutet, dass ein Verbindungspunkt heiß ist. In beiden Fällen birgt die weitere Nutzung ein erhebliches Risiko.

Das RCD blockieren oder überbrücken, einen Sicherer durch einen leistungsstärkeren ersetzen oder den Deckel der Stromverteilungseinheit entfernen. Außerdem: einen Stromkreis, der trotz fehlender Ursache wiederholt abstürzt, wiederholt neu einstellen.

Der letzte Punkt klingt harmlos, ist aber genau das Szenario, in dem eine lockere Klemme die Möglichkeit erhält, sich zu erwärmen. Alles, was wir auf dieser Seite empfehlen, können Sie bereits mit den Schaltern an der Vorderseite des Geräts und den Steckern in der Steckdose erledigen – Sie müssen nicht weiter suchen.

Nein, und wir würden lieber ehrlich sagen, als dass Sie sich um Hilfe bitten müssten. Wir sind von Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. In diesen Stunden versuchen wir, einen Fehler noch am selben Tag zu beheben; außerhalb dieser Stunden bitten Sie uns bitte um Kontakt am nächsten Morgen.

Wenn außerhalb unserer Arbeitszeiten eine akute Gefahr besteht – etwa ein brennender Geruch, Rauch oder Funken –, schalten Sie den Hauptschalter aus und rufen Sie bei Rauch oder Brand die Notrufnummer 112 an. Bei Störungen an der Stromversorgung selbst, vor Ihrem Zähler, wenden Sie sich an die Fehlerhotline des Netzbetreibers; diese ist rund um die Uhr erreichbar.

Überprüfen Sie, ob auch Ihre Nachbarn ohne Strom sind, und ob der Hauptschalter in Ihrem Zählerkasten noch eingeschaltet ist. Wenn nur Ihr Haus ohne Strom ist und Ihr Hauptschalter ausgeschaltet ist, liegt das Problem bei Ihnen – dann sind wir für Sie da.

Wenn die gesamte Straße ohne Strom ist oder Ihr Hauptschalter weiterhin eingeschaltet ist, obwohl nichts funktioniert, liegt ein Netzfehler vor. Melden Sie dies an die Fehlerabteilung Ihres Netzbetreibers; wir können nicht weiterhelfen, und Sie zahlen dafür nichts.

Ja. Die Kosten für die Fehlerdiagnose betragen 135 € für die erste Stunde, einschließlich des Einsatzes innerhalb von Amsterdam, und 78 € pro Stunde danach. Falls die Ursache ein defektes Gerät ist, zahlen Sie nur für diese erste Stunde und erhalten eine schriftliche Bescheinigung über unsere Feststellungen.

Bevor Sie anrufen, versuchen Sie Folgendes: Schalten Sie alle Geräte im betroffenen Stromkreis ab – auch solche, die Sie nicht sehen können – und schalten Sie diesen Stromkreis anschließend wieder ein. Falls das Problem behoben ist, schließen Sie die Geräte nacheinander wieder an. Die Hälfte aller Störungen ist auf ein einzelnes defektes Gerät zurückzuführen. Verwenden Sie keine Stromabschaltung (RCD) über Brückenverbindungen oder mit Klebeband fixieren, und setzen Sie den Stromkreis nicht wiederholt zurück, ohne die Ursache zu identifizieren.