إصلاح الأعطال

€ 135 including 21% VAT for the first hour, including call-out within Amsterdam. A follow-up hour costs € 78. If the cause turns out to be a faulty appliance, you only pay that first hour and know in black and white what is going on.

إذا كان ما يتطلب تتبعه هو دائرة قصيرة، فإن تكلفة تحديد موقعها تبلغ 195 يورو؛ أما في حالة استخدام جهاز تحديد كابلات للعثور على نقطة انقطاع في خط توصيل، فتبلغ التكلفة 245 يورو. وفي الحالات التي تقع خارج مدينة أمستردام، تُضاف رسوم استدعاء تتراوح بين 65 و95 يورو، كما تُطبَّق رسوم إضافية تتراوح بين 50٪ و100٪ على الأعمال المنفذة خارج ساعات العمل الرسمية.

أزل التيار عن جميع الأجهزة في هذا الدائرة — بما في ذلك ما لا تراه: غسالة الملابس خلف الباب، أو الثلاجة في المتجر، أو أضواء الحديقة. ثم أعد تشغيل قاطع التيار الدائري (RCD). وإذا ظل القاطع مشغولاً، فإن العيب يكمن في أحد الأجهزة.

ثم أعد توصيل الأجهزة واحدًا تلو الآخر، مع ترك فاصل زمني قدره بضع دقائق بين كل توصيل وآخر. وسيعود العطل تلقائيًا عند توصيل الجهاز المعيب. ملاحظة: قد لا تعمل بعض الأجهزة بشكل صحيح إلا خلال برنامج تشغيل معيّن؛ فعلى سبيل المثال، قد يبدأ جهاز غسل الأطباق في التسخين فقط خلال نصف ساعة من التشغيل. وإذا حدث انقطاع تلقائي في جهاز حماية التيار (RCD) مجددًا فور إزالة جميع الأجهزة عن الشبكة، فهذا يدل على وجود عطل في تركيب الجهاز، ويجب حينئذٍ استشارة فني متخصص.

يمثل ذلك أحد أكثر الأنماط شيوعًا، ويُشير في معظم الأحيان إلى وجود رطوبة في تركيبات خارجية؛ مثل مصباح واجهي يحتوي على ماء، أو مقبس في الحديقة، أو صندوق توصيل في رصيف للسيارات أو تحت سقف مبنى مؤقت، أو سلك تمديد خارجي.

قم باختبار ذلك من خلال إيقاف الدائرة التي تُزود التركيب الخارجي بالطاقة، ثم راقب ما إذا اختفى المشكلة. وعادةً ما نُصلح المشكلة باستبدال نقطة التوصيل بموصل ذي تصنيف IP مناسب — وبسعر يبدأ من 145 يورو لكل نقطة.

إذا لاحظت رائحة احتراق، أو بقعة احتراق، أو تغيرًا لونيًا بنيًا حول منفذ كهربائي، أو شعورًا بالوخز عند لمس جهاز كهربائي أو صنبور، فعليك في هذه الحالات إيقاف الدائرة الكهربائية المعنيّة، ثم الاتصال بالجهة المختصة في نفس اليوم.

يشير "تشنج" إلى وجود جهد كهربائي على عنصر لا ينبغي أن يكون تحت تأثير التيار الكهربائي، مع عدم توفر أرضية صوتية لتصفية هذا الجهد. أما "علامة احتراق" فتشير إلى ارتفاع درجة حرارة نقطة توصيل. وكلا الحالتين تُعدّان ظروفًا يُشكل فيها الاستمرار في استخدام الجهاز خطرًا حقيقيًا.

إغلاق أو ربط جهاز حماية التيار (RCD)، أو استبدال قاطع تيار بأخرى ذات قدرة أعلى، أو إزالة غطاء وحدة استهلاك الكهرباء. بالإضافة إلى: إعادة ضبط دائرة كهربائية بشكل متكرر والتي تستمر في الانقطاع دون تحديد سبب ذلك.

قد يبدو هذا السيناريو الأخير غير ضار، لكنه في الواقع يمثل الحالة التي يُتاح فيها للمُثبت غير المشدود فرصة للتسخين. وكل ما نُوصي به في هذه الصفحة يمكن تنفيذه باستخدام المفاتيح الموجودة في مقدمة الجهاز والمسمّات المُثبتة في مقبس الكهرباء — ولا حاجة إلى اتخاذ أي إجراء إضافي.

لا، ونُفضّل أن نُبلغكم بهذه الحقيقة بصراحة، بدلاً من أن تُجري طلبًا دون جدوى. نحن نعمل من يوم الاثنين إلى يوم السبت، من الساعة 9:00 حتى 18:00. وخلال هذه الفترة، نسعى إلى إصلاح أي عطل في نفس اليوم؛ أما خارج هذه الفترة، فيُرجى الاتصال بنا في صباح اليوم التالي.

إذا ظهرت خطر حاد خارج ساعات تشغيلكم — مثل رائحة احتراق، أو دخان، أو شرارات — فقم بإيقاف المفتاح الرئيسي، ثم اتصل بالرقم 112 في حال وجود دخان أو حريق. أما في حالة أعطال في نظام التغذية الكهربائية نفسها، وقبل الوصول إلى عدادك، فيُمكنك الاتصال بخط استجابة الأعطال الخاص بشركة شبكة الكهرباء، وهو خط متاح على مدار 24 ساعة.

تحقق مما إذا كان جيرانك أيضًا لا يتلقون كهرباء، وما إذا كان المفتاح الرئيسي في خزانة عداداتك لا يزال مُشغَّلًا. فإذا كان منزلك وحده هو الذي لا يتلقى كهرباء، وكان المفتاح الرئيسي في منزلك مُطفأً، فإن المشكلة تكمن فيك — وفي هذه الحالة نحتاج إلى تدخلنا.

إذا كان الشارع بأكمله خاليًا من التيار الكهربائي، أو كان مفتاحك الرئيسي لا يزال مُشغَّلًا بينما لا يعمل أي جهاز، فإن ذلك يشير إلى عطل في شبكة التوزيع. في هذه الحالة، ابلغ خط مراقبة الأعطال الخاص بمُشغل الشبكة؛ فنحن لا نستطيع التدخل، ولا يتحمل ذلك أي تكلفة على جانبك.

نعم. تبلغ تكلفة الكشف عن العطل 135 يورو في الساعة الأولى، بما في ذلك تكلفة إرسال فريق تشخيص في مدينة أمستردام، و78 يورو في الساعة التالية. وإذا تبين أن السبب يعود إلى جهاز معيب، فإنك تدفع فقط مبلغ الساعة الأولى، وتحصل على مذكرة مكتوبة توضح ما تم اكتشافه.

قبل إجراء أي اتصال، جرّب ما يلي: أزل جميع الأجهزة المتصلة بالدائرة المتأثرة — بما في ذلك تلك التي لا يمكنك رؤيتها — ثم أعد تشغيل الدائرة. إذا استمرت الدائرة في العمل، أعد توصيل الأجهزة واحدة تلو الأخرى. فنصف جميع الأعطال ناتج عن جهاز واحد معيب. ولا تُجري ربطًا كهربائيًا أو تثبيتًا بضمادة لـ RCD، ولا تُعيد ضبط الدائرة مرارًا وتكرارًا دون تحديد سبب العطل.