Storing verhelpen

€ 135 inclusief 21% btw voor het eerste uur, inclusief het voorrijden binnen Amsterdam. Een vervolguur kost € 78. Blijkt de oorzaak een defect apparaat te zijn, dan betaalt u alleen dat eerste uur en weet u zwart op wit wat er aan de hand is.

Is het een kortsluiting die getraceerd moet worden, dan rekenen wij € 195 voor het opsporen; met een kabelzoeker om een breuk in een leiding te vinden € 245. Buiten Amsterdam komen voorrijkosten van € 65 tot € 95 erbij, en voor werk buiten kantooruren geldt een toeslag van 50 tot 100 procent.

Haal alle stekkers uit de stopcontacten van de betreffende groep — ook de dingen die u niet ziet: de wasmachine achter de deur, de vriezer in de berging, de tuinverlichting. Schakel de aardlek weer in. Blijft hij aan, dan zit het in een apparaat.

Steek de stekkers daarna één voor één terug, met een paar minuten ertussen. De storing keert terug op het moment dat u het defecte apparaat aansluit. Let op: sommige apparaten vallen pas uit tijdens een bepaald programma, bijvoorbeeld een vaatwasser die pas een half uur na het starten gaat verwarmen. Valt de aardlek meteen weer uit terwijl alles eruit is, dan zit het in de installatie en zijn wij nodig.

Dat is een van de meest voorkomende patronen en het wijst vrijwel altijd op vocht in de buiteninstallatie: een gevellamp waar water in staat, een tuincontactdoos, een lasdoos in een carport of onder een schuurdak, of een verlengsnoer dat buiten ligt.

Test het door de groep waarop de buiteninstallatie zit uit te schakelen en te kijken of het probleem verdwijnt. Wij lossen het meestal op door het betreffende punt te vervangen door een uitvoering met de juiste beschermingsgraad — vanaf € 145 per punt.

Bij een brandlucht, een schroeiplek, bruine verkleuring rond een contactdoos, of een tinteling wanneer u een apparaat of een kraan aanraakt. Schakel in die gevallen de betreffende groep uit en bel dezelfde dag.

Een tinteling betekent dat er spanning staat op iets dat geen spanning hoort te voeren, en dat er geen deugdelijke aarding is om het af te voeren. Een schroeiplek betekent dat een verbinding warm loopt. Beide zijn situaties waarin doorgaan met gebruiken een reëel risico is.

De aardlekschakelaar vastzetten of overbruggen, een automaat vervangen door een zwaardere, of de afdekplaat van de groepenkast halen. En: een groep die er telkens uit vliegt steeds opnieuw inschakelen zonder de oorzaak te zoeken.

Dat laatste klinkt onschuldig maar is precies het scenario waarin een losse klem tijd krijgt om warm te worden. Alles wat wij op deze pagina voorstellen kunt u doen met de schakelaars aan de voorkant van de kast en de stekkers in het stopcontact — verder hoeft u niet te gaan.

Nee, en dat zeggen wij liever eerlijk dan dat u tevergeefs belt. Wij werken maandag tot en met zaterdag van 9:00 tot 18:00. Binnen die uren proberen wij een storing dezelfde dag op te lossen; buiten die uren belt u ons de eerstvolgende ochtend.

Is er buiten onze uren sprake van acuut gevaar — brandlucht, rook, vonken — schakel dan de hoofdschakelaar uit en bel bij rook of vuur 112. Voor storingen aan de aansluiting zelf, dus vóór uw meter, belt u de storingsdienst van de netbeheerder; die is wel 24 uur bereikbaar.

Kijk of uw buren ook zonder stroom zitten, en kijk of de hoofdschakelaar in uw meterkast nog aan staat. Zit alleen uw woning zonder stroom en staat uw hoofdschakelaar uit, dan zit het probleem bij u — dan zijn wij nodig.

Zit de hele straat zonder stroom, of staat uw hoofdschakelaar nog gewoon aan terwijl er niets werkt, dan is het een storing in het net. Die meldt u bij de storingsdienst van uw netbeheerder; daar kunnen wij niets aan doen en het kost u niets.

Yes. Fault finding costs € 135 for the first hour including the call-out within Amsterdam, and € 78 per hour after that. If the cause turns out to be a faulty appliance, you pay only that first hour and get a written note of what we found.

Before calling, try this: unplug everything on the affected circuit — including the things you cannot see — and switch it back on. If it holds, plug items back one at a time. Half of all faults are a single defective appliance. Do not bridge or tape down an RCD, and do not repeatedly reset a circuit without finding the cause.